CHECK THE NUMBERS 作りっぱなしのホームページを直す

ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない。よく聞くお悩みです。ただ、その前に確かめてほしいことがあります。そもそも、そのページは見られているのでしょうか。実際にお手伝いしている塗装会社を調べたところ、サイトを見に来ていたのは1ヶ月でわずか3人でした。この記事では、作って終わりのホームページに何が起きているのかを、実際の数字でお見せします。

1ヶ月で3人。それが、あるホームページの現実でした

京都府八幡市の塗装会社さまをお手伝いすることになったとき、まず最初にやったのはサイトの数字を見ることでした。ホームページはありました。きちんと作られていました。でも、数字はこうでした。

• サイトを見に来た人 ── 1ヶ月で3人ほど
• 「八幡市 外壁塗装」での掲載順位 ── 21.8位（2ページ目）
• そのキーワードでの表示 ── 13回、クリック ── 0回

ここで大事なのは、このサイトが悪いわけではないということです。デザインもきれいでした。会社の情報も載っていました。ただ、誰にも見つかっていなかったのです。

この状態のとき、社長にはこう見えています。「ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない」。そして多くの場合、次にこう考えます。「デザインが悪いのかな」「もっと安く見せた方がいいのかな」。

でも本当の原因は、デザインでも文章でもありませんでした。そもそも、誰も来ていなかった。これが答えです。

ホームページは、作った瞬間がスタートです

塗装で例えるなら、こういうことです。

塗り替えが終わったあと、施主さまに引き渡して、それで終わりにはしませんよね。何年か経ったら状態を見に行く。シーリングが切れていないか、色は褪せていないか。その後どうなっているかを確かめるから、次の提案ができるわけです。

ホームページも同じです。公開した日が完成ではなく、そこからが本番です。ところが実際には、こうなっている会社がとても多いのです。

• 作ったときのまま、3年間さわっていない
• 1ヶ月に何人来ているか、知らない
• どのページで帰られているか、見たことがない
• 問い合わせフォームが今も動くか、試したことがない

これは、塗った家をその後1度も見に行かないのと同じ状態です。

数字を見ると、どこで逃げているかが分かる

ホームページに人が来てから問い合わせに至るまでには、いくつかの段階があります。どこで人が減っているかを見れば、直すべき場所が1つに絞れます。

段階1：そもそも来ているか

まずここです。月に何人来ているか。10人なのか、300人なのか。10人しか来ていないのに文章を書き直しても、成果はほとんど変わりません。先に見つかる状態を作る方が先です。

段階2：来てすぐ帰っていないか

開いた瞬間に閉じられていないか。原因はだいたい決まっています。表示が遅い、スマホで文字が小さい、何の会社か一目で分からない。特に表示速度で、待てずに閉じる人が出ます。

段階3：どのページまで見ているか

トップページだけ見て帰るのか、施工事例まで進んでいるのか。施工事例や料金のページまで来ている人は、かなり検討が進んでいます。そこで止まっているなら、その先の一押しが足りないということです。

段階4：問い合わせボタンまで届いているか

料金ページまで見たのに問い合わせが来ないなら、ボタンが見つけにくいか、フォームが長すぎるかのどちらかです。スマホで電話番号がすぐ押せるか、ご自身の携帯で試してみてください。

段階5：どんな言葉で探されて来たか

ここは意外と見られていません。会社名で検索して来た人ばかりなら、それはもともと御社を知っていた人です。新しいお客様は来ていません。「地域名＋外壁塗装」のような言葉で来ているかどうかが分かれ目です。

感覚で直すと、たいてい外れます

数字を見ずに改善しようとすると、こうなりがちです。

• 問い合わせが来ない → デザインを新しくする（でも来訪者は月10人のまま）
• 反応が悪い → トップの写真を変える（でも来た人は3秒で帰っている）
• それでもダメ → サイトを作り直す（同じことがまた起きる）

お医者さんが、問診もレントゲンもなしに手術を始めることはありません。まず調べる。それから直す。ホームページも同じです。

逆に、数字さえ見れば直す場所は1つに絞れます。全部やる必要はありません。いちばん人が減っているところだけ直せば、数字は動きます。

今日から見られる3つの数字

専門的な道具は要りません。無料で見られます。

1. Googleサーチコンソール（無料）

どんな言葉で検索されて、何回表示されて、何回クリックされたかが分かります。まず見るべきは、社名以外の言葉で表示されているか。ここが弱ければ、新規のお客様には見つかっていません。

2. Googleアナリティクス（無料）

何人来たか、どのページを見たか、どこで帰ったかが分かります。まず見るべきは、月に何人来ているか。この1つだけでも、やるべきことが変わります。

3. ご自身のスマホ

これが実はいちばん確実です。ご自身の携帯で自社サイトを開いて、施主さまになったつもりで触ってみてください。

• 開くまでに何秒かかるか
• 何の会社か3秒で分かるか
• 電話ボタンがすぐ押せるか
• 料金の目安が載っているか
• 施工事例が最近のものか

ここで引っかかった場所は、施主さまも同じところで引っかかっています。

作りっぱなしにしないために

やることは、そんなに多くありません。

• 月に1回、数字を見る。何人来て、何で探されて、どこで帰ったか。15分で十分です。
• 直すのは1ヶ所ずつ。同時に5つ変えると、何が効いたのか分からなくなります。
• 施工事例を足す。更新されているサイトはGoogleにも評価され、施主さまにも「今も動いている会社」に見えます。
• 1つ直したら、翌月また数字を見る。これの繰り返しです。

まとめ

ホームページで問い合わせが来ないとき、原因は3つに分かれます。

• そもそも来ていない（見つかっていない）
• 来ているけど、すぐ帰っている
• 最後まで見たのに、問い合わせボタンを押していない

この3つは、直し方がまったく違います。だからどれなのかを先に知る必要があるのです。感覚で作り直す前に、数字を見る。それだけで無駄な費用と時間を使わずに済みます。

ホームページは、完成品ではなく道具です。使いながら、月に一度は状態を確かめて、少しずつ直していく。塗った家を点検に行くのと、まったく同じことです。