WHO DOES WHAT Web集客支援の役割分担と90日の流れ

Web集客を頼んだのに成果が出ない。その原因の多くは、業者の腕ではなく役割が決まっていないことです。全部やってもらえると思っていた社長と、指示を待っていた業者。この行き違いで数ヶ月が過ぎます。この記事では、塗装会社さまがWeb集客支援を受けるときに、社長が何をして、業者が何をするのかを、実際の90日の流れとあわせてはっきりさせます。

社長にお願いすることは、2つだけです

先に結論からお伝えします。Web集客がうまくいっている会社で、社長にお願いしていることは基本的にこの2つだけです。

• 施工写真を数枚送ること（着工前・施工中・完成）
• 引き渡しのときに、お客様へ一声かけること（クチコミのお願い）

これ以外は、支援する側の仕事です。逆に言えば、この2つだけは社長にしかできません。現場に行くのは社長だからです。ここを業者が代わりにやることはできません。

多くの支援が止まるのは、この2つが動かないときです。写真が来ないと投稿も事例も作れません。クチコミが増えないと順位も上がりません。逆にこの2つさえ回れば、あとは全部こちら側で進められます。

役割分担の全体像

どちらが何をやるのかを、はっきり分けるとこうなります。

支援する側（HAKUSO）がやること

• Googleビジネスプロフィールの整備（カテゴリ・説明文・サービス・対応地域・営業時間）
• 写真の整理と、地域名と工事名を入れたファイル名・説明の設定
• 週1回の投稿の作成と予約
• クチコミ依頼カードの制作（QRコード付き）
• 届いたクチコミへの返信文の作成
• 施工事例カード・施工事例動画の制作
• 順位・電話タップ数・クチコミ件数の毎週の計測
• 毎月のレポート作成と、次にやることの提案

社長がやること

• 施工写真を送る（月に数枚・スマホでOK）
• 引き渡し時にクチコミ依頼カードを手渡す
• Googleマップの管理権限をこちらに渡す（オーナーは社長のまま）
• 会社の事実を教える（保証年数・資格・対応できる工事の範囲）
• 問い合わせが来たら、いつも通り対応する

やらない仕事も、先に決めておきます

後で揉めないために、最初に線を引いておくべきものもあります。

• 現地調査・見積・商談 ── これは社長の仕事です。Web経由で来た問い合わせを、確実に決めるのは社長の腕です。
• ホームページの編集 ── 編集する権限をいただいていなければ触れません。触れないものを「やります」と約束しないのが誠実だと考えています。
• 問い合わせの一次対応の代行 ── 契約内容に入っていなければ別料金です。ここを曖昧にすると、どちらも損をします。

90日の流れ。いつ、何をして、何を狙うのか

実際にお手伝いするときの標準的な流れです。成果が出る順番に組んであります。

最初の1週間 ── 現在地を記録する

やること：今の順位、クチコミ件数、電話タップ数、写真枚数をすべて記録します。Googleマップの管理権限をいただきます。

狙い：ここを飛ばすと、後で「良くなったのか」が誰にも分からなくなります。before の数字を残すことが、3ヶ月後の判断材料になります。

1ヶ月目 ── 見つかる土台をつくる

やること：カテゴリを増やし、説明文を書き直し、サービスメニューと対応地域を登録し、写真をまとめて追加します。週1回の投稿を予約で入れます。クチコミ依頼カードを作って社長にお渡しします。

社長にお願いすること：施工写真を送る。カードを配り始める。

狙い：この段階では順位はまだ動きません。動くための材料を揃える期間です。ここで焦らないことが大事です。

2ヶ月目 ── クチコミと投稿を積む

やること：投稿を止めずに続けます。届いたクチコミには24時間から72時間以内に返信します。施工事例のカードや動画を作ります。毎週、順位を同じ条件で計測します。

社長にお願いすること：引き渡しのたびにカードを1枚渡す。一度に大量ではなく、週に2〜3枚のペースで。

狙い：ここで順位が動き始めます。クチコミと投稿の効果は、1ヶ月から3ヶ月ほど遅れて出てきます。

3ヶ月目 ── 電話が鳴るところまで持っていく

やること：上位に出るようになったら、次は行動を促す番です。電話ボタンを目立たせ、投稿に「今すぐ電話」を入れ、料金の目安をどう見せるかを設計します。

狙い：電話タップ数を増やすこと。塗装は電話が本命です。ここが増えて初めて、Web集客が仕事につながります。

3ヶ月後 ── 数字を並べて判断する

やること：最初に記録した before と、今の数字を同じ条件で並べます。順位、クチコミ件数、電話タップ、閲覧数。

狙い：続けるかどうかを、感覚ではなく数字で判断できる状態にすることです。伸びなかった項目も隠さずに出します。

うまくいかない会社に共通すること

逆に、止まってしまうパターンもはっきりしています。

• 写真が送られてこない ── 投稿も事例も作れず、更新が止まります。
• クチコミ依頼が始まらない ── 順位が上がる一番大きな要素が動きません。
• 1ヶ月で結論を出そうとする ── 効果は2ヶ月目以降に出ます。1ヶ月で判断すると、動き始める直前でやめることになります。
• 数字を見ずに「なんとなく反応が悪い」で終わる ── 何を直せばいいか分からないまま時間が過ぎます。

まとめ

Web集客支援でいちばん大事なのは、始める前に役割を決めることです。

• 社長がやるのは2つだけ。写真を送ることと、引き渡しで一声かけること
• 残りは支援する側の仕事。整備も投稿も返信も計測もレポートも
• やらないことも先に決める。現調・見積・商談は社長の領域、権限のない媒体は触らない
• 1ヶ月目は土台、2ヶ月目に順位、3ヶ月目に電話。この順番は飛ばせない
• before を記録しておけば、3ヶ月後に数字で判断できる

丸投げでもなく、社長の負担が増えるでもなく、お互いの持ち場をはっきりさせる。それがいちばん早く成果が出る形です。